İade ve Değişim Politikası

İade Şartları

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Fatura veya sipariş bilgisi paket içinde yer almalıdır. Bu şartlar, hem sizin hem de ürünü sonradan tercih edecek diğer müşterilerimizin kaliteli bir deneyim yaşaması için önemlidir.

Değişim

Beden veya model değişimi stok durumuna göre yapılır. Değişim talebi için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yaparız.

Kolay İade Nasıl Yapılır?

Softlivahomewear.com üzerinden "Kolay İade Talebi" oluşturarak iade etmek istediğiniz ürün(ler)i seçmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu paylaşılır.

Ürünlerinizi, size iletilen iade kodu ile birlikte 14 gün içinde Yurtiçi Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. İade kodunu, kargo görevlisinin kolayca görebileceği şekilde paket üzerine yazdırmanızı rica ederiz.

Yurtiçi Kargo İletişim Numarası: 444 99 99

Anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderim yaparsanız, kargo ücretinin tarafınızca karşılanmış olması gerekir; aksi halde gönderi tarafımızca teslim alınamaz.

İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

• Orijinal paket, kutu veya ambalajı hasar görmüş ürünler
• Etiketi çıkarılmış, yıkanmış veya kullanılmış ürünler
• İade gönderisinin kendi özel ambalajında/kutusunda gönderilmemesi
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış, ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Kampanyalı/promosyonlu ürünlerde önemli not: "2. Ürün %50 İndirimli" gibi çoklu alım kampanyalarına konu olan siparişlerde parçalı iade kabul edilmemektedir; kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Fatura Kurum Adına Düzenlendiyse

Ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse, iade işlemi için kurumunuzun düzenlediği (kargo bedeli hariç, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş) bir iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir; aksi halde ürün iade alınamaz.

İade Süreci

İade talebinizi [email protected] üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri sizinle paylaşılır. Sürecin her adımında yanınızdayız.

Ücret İadesi

Ürünün iade edilmesi halinde, cayma hakkına ilişkin bildiriminizin tarafımıza ulaştığı andan itibaren 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir. Ödeme iadesi, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır; banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Ücret iadenizi banka referans numaranızla bankanız üzerinden takip edebilirsiniz.

Aynı siparişe konu tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, varsa kargo bedeli de tarafınıza iade edilir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti kampanya ve kargo anlaşmalarına göre değişebilir. Güncel bilgi iade talebi sırasında sizinle paylaşılır.