İade ve Değişim Politikası

Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Softliva Home Wear'dan aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işleminizi tamamlamak için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

1. Softlivahomewear.com üzerinden "Hesabım" bölümüne girip "Siparişlerim" kısmından bir iade talebi oluşturun.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen iade kodunu faturanızın üzerine not edin.
3. Ürünü, aşağıdaki iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderin:

Yurtiçi Kargo İade Kodu: 1261926175

İade kodunu, kargo görevlisinin kolayca görebileceği şekilde paketin üzerine yazdırmanızı rica ederiz. İade işlemlerinizde "İade Koşulları" kısmında belirtilen kurallara dikkat etmeniz gerekmektedir. Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır. Bu süreç genellikle 5 ila 10 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

İade Şartları

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Fatura veya sipariş bilgisi paket içinde yer almalıdır. Bu şartlar, hem sizin hem de ürünü sonradan tercih edecek diğer müşterilerimizin kaliteli bir deneyim yaşaması için önemlidir.

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajıyla, hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgisi paket içinde yer almalıdır.
• Fatura kurum adına düzenlenmişse, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" tutarında (kargo bedeli hariç) düzenlenmiş bir iade faturası pakete eklenmelidir; iade faturası olmadan gönderilen kurumsal siparişler kabul edilmez.
• "2. Ürün %50 İndirimli" gibi çoklu alım kampanyalarına konu olan siparişlerde parçalı iade kabul edilmemektedir; kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
• Ürünün kullanılmış olması veya ticari değerinin düşmesi durumunda, oluşan bedel tarafınızdan tahsil edilir.

Değişim

Beden veya model değişimi stok durumuna göre yapılır. Değişim talebi için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yaparız.

İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

• Orijinal paket, kutu veya ambalajı hasar görmüş ürünler
• Etiketi çıkarılmış, yıkanmış veya kullanılmış ürünler
• İade gönderisinin kendi özel ambalajında/kutusunda gönderilmemesi
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış, ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Kampanyalı/promosyonlu ürünlerde önemli not: "2. Ürün %50 İndirimli" gibi çoklu alım kampanyalarına konu olan siparişlerde parçalı iade kabul edilmemektedir; kampanya kapsamındaki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Fatura Kurum Adına Düzenlendiyse

Ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse, iade işlemi için kurumunuzun düzenlediği (kargo bedeli hariç, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş) bir iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir; aksi halde ürün iade alınamaz.

İade Süreci

İade talebinizi [email protected] üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri sizinle paylaşılır. Sürecin her adımında yanınızdayız.

İade Süresi

6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ücret İadesi / Geri Ödeme Süreci

Ürünün iade edilmesi halinde, cayma hakkına ilişkin bildiriminizin tarafımıza ulaştığı andan itibaren 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir. İade edilen ürün tarafımızca kontrol edilip iade koşullarına uygun bulunduğunda, ücret iadesi gerçekleştirilir ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Ödeme iadesi, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır; banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Ücret iadenizi banka referans numaranızla bankanız üzerinden takip edebilirsiniz.

Aynı siparişe konu tüm ürünlerin iade edilmesi halinde, varsa kargo bedeli de tarafınıza iade edilir.

İade Kargo Ücreti

İadeleriniz Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak yapılabilir. Bunun için gönderinizi 1261926175 iade koduyla teslim edebilirsiniz. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz durumunda, gönderim ücreti tarafınıza aittir; aksi halde gönderi tarafımızca teslim alınamaz.